Politique d’expédition et remboursement

1.Livraison

Dès que ta commande est validée, elle est préparée avec soin dans mon atelier à Marseille
L’expédition se fait sous 48 h ouvrées, et il faut compter entre 2 et 5 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine (selon le transporteur).
Je livre principalement avec Colissimo, un mode d’envoi suivi et sécurisé.
Chaque affiche ou carte postale est protégée sous blister puis envoyée dans un tube ou une enveloppe rigide pour éviter toute mauvaise surprise à l’arrivée.
> Pour le moment, la livraison est disponible uniquement en France métropolitaine.
> Des options locales sont possibles sur Marseille, le sud des Landes et la zone BAB pour une remise en main propre - sur demande par mail à contact.sdesignoff@gmail.com.
Merci de ta patience si ton colis prend un peu de retard : parfois, les transporteurs ont leurs humeurs… je reste toujours disponible si besoin.

2. Suivi de commande

Dès que ton colis quitte l’atelier, tu reçois un e-mail de confirmation d’expédition avec ton numéro de suivi.
Tu peux ainsi suivre chaque étape de ton envoi directement sur le site du transporteur.
En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage ou une mise à disposition en point relais sera proposée selon les modalités du transporteur.
> Si tu n’as aucune nouvelle après 14 jours, envoie-nous un message à contact.sdesignoff@gmail.com avec ton numéro de commande, on s’en occupe rapidement.

3. Retours et remboursements

Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour retourner un article qui ne te convient pas.
Tu t'en doutes surement mais petit rappel, les retours sont possibles uniquement si le produit est :
  • dans son emballage d’origine,
  • en parfait état (non utilisé, non plié, non abîmé),
  • accompagné du bon de livraison ou du numéro de commande.
Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit présente un défaut de fabrication à la réception.
Dans ce cas, contacte-moi par e-mail à contact.sdesignoff@gmail.com avec une photo et ton numéro de commande - je te proposerai une solution rapide.
> Les articles personnalisés (comme les portraits sur commande) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf s’ils arrivent endommagés.
Une fois ton retour reçu et validé, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement, sous un délai de 10 à 14 jours ouvrés.
Pour éviter tout souci, je te recommande d’envoyer ton retour avec un numéro de suivi - garde bien la preuve d’expédition jusqu’à confirmation de remboursement.